AVALIAÇÃO QUALITATIVA DOS CUSTOS DA QUALIDADE: ESTUDO DE CASO EM UMA METALÚRGICA DE MÉDIO PORTE NA CIDADE DE BARBALHA

Abstract

Obter um bom desempenho produtivo e financeiro é a meta de toda organização que deseja continuar sua atividade e ser destaque no seu ramo de atuação. O presente trabalho buscou avaliar qualitativamente os custos gerados pela ausência de qualidade, identificando as falhas internas e externas, em uma metalúrgica de médio porte da cidade de Barbalha. Para desenvolvimento do trabalho foram utilizadas as técnicas de pesquisa bibliográfica e a metodologia de estudo de caso, com a coleta de dados através de uma ferramenta da qualidade chamada Brainstorming, que é basicamente uma apresentação de ideias. A qualidade é vista como uma ferramenta gerencial que tem proporcionado um posicionamento competitivo das organizações no mercado. Em vista dos aspectos observados através da pesquisa, entende-se que os controles de qualidade existentes não são satisfatórios para atender as exigências do setor, reafirmando a importância da utilização de ferramentas que possam estabelecer um controle efetivo de qualidade para a minimização dos custos.

Palavras-chave: Qualidade. Custos da qualidade. Metalúrgica.