AVALIAÇÃO DO ACOLHIMENTO EM PATOLOGIA CLÍNICA DE UMA UNIDADE PÚBLICA DO INTERIOR DA BAHIA: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Abstract

A fragmentação da assistência e gestão em saúde tem gerado inúmeras falhas, em especial no que diz respeito ao atendimento, o que vem sendo refletido na Patologia Clínica, área que coincide com a atuação do Biomédico. O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade do acolhimento prestado por uma unidade laboratorial pública, existente no município de Feira de Santana, Bahia, sob a visão dos funcionários da instituição. A metodologia baseou-se em um estudo transversal e exploratório, que foi realizado no Hospital Inácia Pinto dos Santos, com 30 profissionais e o gestor da unidade. O questionário semiestruturado foi utilizado como instrumento para a coleta de dados, estes organizados no programa Microsoft Office Excel 2010 e analisados com o auxílio do pacote estatístico SPSS, versão 20.0, obedecendo aos aspectos éticos e legais da Resolução CNS nº. 466/12. Este trabalho culminou nas ações de Educação em Saúde, em que foram propostas alternativas para agregar melhorias na Medicina Laboratorial do local e satisfazer aos sujeitos envolvidos. Os resultados permitiram concluir que a unidade necessita de constante aprimoramento de suas atividades, no que concerne ao acolhimento ofertado aos usuários, sendo propostos o treinamento continuado e uso da tecnologia digital. Sugere-se que a avaliação seja constante, a fim de observar os avanços alcançados nos próximos anos e em outros laboratórios clínicos.

DOI: http://dx.doi.org/10.16891/2317-434X.v9.e2.a2021.pp1123-1132a