PUZZLE DA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA: UMA ATIVIDADE COM GESTORES DE SAÚDE

Resumo

A comunicação é um dos pilares fundamentais para o adequado funcionamento dos serviços de saúde, pois influencia diretamente as relações interpessoais entre gestores, profissionais e usuários. Considerando a necessidade de estratégias que promovam interações mais empáticas, respeitosas e colaborativas, surgiu a proposta de uma oficina sobre Comunicação Não Violenta (CNV) voltada à sensibilização e capacitação de gestores de saúde. Este artigo consiste em um relato de experiência que descreve a realização de uma oficina com 40 gestores municipais de saúde do município de Caruaru, Pernambuco. A atividade foi idealizada por estudantes do Programa de Educação pelo Trabalho para a Saúde (PET-Saúde), vinculado ao Ministério da Saúde, que desenvolveram uma dinâmica lúdica baseada em um quebra-cabeça de aproximadamente 1 m², representando os quatro pilares da CNV: observar sem julgar, expressar sentimentos, identificar necessidades e formular pedidos. A dinâmica foi dividida em dois momentos. No primeiro, cada gestor recebeu duas peças do quebra-cabeça e foi orientado a montar a imagem por meio da comunicação entre os participantes. No segundo momento, realizou-se uma discussão coletiva sobre o conteúdo do material, com questionamentos acerca dos pilares da CNV e sua influência no exercício da gestão em saúde. A oficina demonstrou que a Comunicação Não Violenta é uma ferramenta promissora para o fortalecimento da comunicação empática e da escuta ativa, contribuindo para a qualificação das relações no ambiente de trabalho em saúde. Além disso, a experiência impactou positivamente a formação dos estudantes do PET-Saúde, ao favorecer a troca de saberes e o desenvolvimento da inteligência emocional.